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網上秒殺成功卻不獲景點認可 同程網已退賠

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發表于 2014-2-15 20:16:32 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
  2月12日,市民韓女士向青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目投訴稱,春節之際在同程網上成功“秒殺”旅游景點門票后,前往常熟尚湖風景區時卻被拒之門外,向同程網投訴后,善后解決方案也不滿意。記者聯系同程網得知,韓女士方面“秒殺”3張尚湖風景區門票的總價格為3元,同程網已愿意退賠473元。律師認為,商家如此退賠已經盡責。

顧客同程網“秒殺”成功后 被風景區拒之門外
  韓女士稱,她們一家人都是同程網“粉絲”,今年1月27日,她與兒子一起在同程網上“秒殺”了泰州溱湖風景區、常熟尚湖風景區等多個景點門票,并通過同程網預訂了相應景點附近的酒店。春節放假后,一家三口加上兩個老人,一共5人,駕車前往旅游。
  韓女士告訴記者,憑著從同程網上“秒殺”來的風景區門票,他們在泰州等處的游玩都頗為順利。每到一個風景點門口,掏出手機,亮出同程網上成功“秒殺”相應景點門票的信息,檢票口的人稍事核對,就會讓他們順利進入景區。然而,在游玩的最后一站——常熟尚湖風景區檢票口,他們出具手機上成功“秒殺”該景點門票信息后,卻被拒之門外。
  韓女士說,尚湖風景區檢票人員給出的理由是沒有收到同程網有關信息,聞訊,他們立即致電同程網客服電話,但多次撥打均未打通。幾經周折,他們才打通同程網負責機票方面業務的一客服電話,對方說幫他們轉,但沒有轉通,也沒有再給回音。而他們接下來繼續撥打那個電話時,就再也打不通了。
  “那天刮風下雨,我們在檢票口折騰了一個多小時,都沒有得到同程網任何回音,尚湖風景區也堅持不肯讓我們進去。我們又冷又凍,尤其是兩個老年人——他們雖然不要票可以進園,但我們不進去,他們也沒有進去,最后,我們只好離開尚湖風景區。”韓女士說,根據原定行程,由于成功“秒殺”了尚湖風景區門票,他們才預先花280元在附近預訂酒店,未能如愿進入尚湖風景區游玩后,他們回上海再投訴同程網時,對方雖然給出了473元的退賠方案,但仍達不到他們實際損失程度。“不算我們受冷受凍的精神損失,單說其它損失,應該包括景點門票費用,預定酒店費用,從尚湖風景區到上海的油費,這些加起來不止473元,不知道同程網是怎么算出473元來的。”

同程網“站在消費者角度考慮”  退賠473元
  2月12日下午,記者致電同程網客服后一小時左右,對方就回復記者。有關工作人員稱,韓女士方面確實于1月27日在該網成功“秒殺”了3張尚湖風景區門票,秒殺價格均為1元,總計3元。根據慣例,網站在顧客“秒殺”成功后,就將有關信息傳真至尚湖風景區,當天成功“秒殺”尚湖風景區門票的也不止韓女士方面,還有更多人,但至今仍只收到韓女士方面的投訴。因調查仍在進行,尚不知尚湖風景區為什么沒有收到同程網傳過去的相關信息。
  同程網這位工作人員解釋,同程網顧客平時就較多,春節期間顧客更多,韓女士方面當天被尚湖風景區拒之門外后多次致電同程網客服電話沒有打通的原因,可能與顧客多,客服電話一直占線有關。
  這位工作人員表示,在調查結果沒有出來前,姑且不說到底是哪一環節出了問題,首先需“本著對顧客負責任的態度”、“站在消費者角度考慮”,盡快處理好顧客投訴問題。而根據韓女士在同程網購買旅游服務等情況,“前后評估前后考量”后,公司決定“以最大限度為顧客處理”,退回顧客出事當晚280元酒店預訂費的一半,補償顧客從上海開車至常熟的300元油費的一半,退回3元“秒殺”費,并按尚湖風景區60元/人門票價格標準,贈送3張門票——為便于韓女士方面以后方便時再前往尚湖風景區游玩,這3張門票一并折算成現金給韓女士方面。
  這位工作人員還表示,雖然至今未查出到底是什么原因導致韓女士方面成功“秒殺”后進不了尚湖風景區,雖然在眾多“秒殺”風景區門票業務中只收到韓女士一起投訴,但公司已“高度重視”,準備采取措施,改進“秒殺”成功后通知相應風景區的方式。

[律師說法] 一方違約時另一方應該采取措施減少損失
  上海海朋律師事務所徐亦律師認為,本案中,韓女士成功“秒殺”尚湖風景區門票后,就與網站建立了一種合同關系,不論是什么原因導致韓女士方面成功“秒殺”風景區門票又被拒之門外,提供“秒殺”風景區門票業務的網站都屬于違約一方,違約后應該承擔違約責任。
  不過,本案中,在網站方面違約,韓女士被風景區拒之門外后,韓女士還可以采取其它措施進入風景區,如臨時購買門票,如此一來,不但可以按原定行程繼續進入風景區游玩,還可以憑借后來所買門票向違約網站索賠。
  而根據《合同法》第一百一十九條規定:“當事人一方違約后,對方應當采取適當措施防止損失的擴大;沒有采取適當措施致使損失擴大的,不得就擴大的損失要求賠償,當事人因防止損失擴大而支出的合理費用,由違約方承擔。”網站可以因韓女士沒有采取措施減少損失為由,只承擔賠償3張風景區門票責任,據此,賠180元即可。而顧客,如果在一方違約時,不采取措施減少損失擴大,索賠時可能被指漫天要價。
  對于網站愿意退賠473元的方式,徐亦律師認為,該數目雖已是180元的兩倍多,但只要網站愿意支付,仍受法律支持,而這也體現出網站對顧客負責任之態度。

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